“春运”的变化
来源:交通运输协会发布日期:2013-03-30

 

——一个交通人眼中的“春运”

“春运”是中国改革开放的产物,是最具中国特色的代名词,是一项浩大的交通运输工程。据权威部门统计,一届“春运”的运输量就能将整个中国人口来回搬运三次,真是世界奇迹啊!

我在惠州出租车行业工作已六个年头,也就经历了六届春运,以一个交通人独特的视角,一直审视、品味着这六届春运的变化。现将这些心得供大家分享。

记得初来惠州时所经历的那两届春运,现在想起来,点点滴滴记忆犹新,只能用三个字来形容:“乱、差、多”,即整个出租车行业营运秩序乱,乱收费、绕道、拒载,比比皆是,服务态度差,每趟都要多收钱,如果客人不多给钱,不是拒载就是给你脸色看。乘客投诉多,那时一个企业一天五、六个甚至十来个乘客投诉是常事,且后续处理,回复不及时,导致广大市民、乘客意见很大,究其原因:本人认为还是主管部门和各企业监管不力,当然还有诸多其他原因所致。

近年来,在交通运输局各主管部门的严格监管下,在市局领导及各大媒体的直接干预下,春运期间出租车行业营运秩序有了巨大改变。在这里也可以用三个字来形容:“好、少、多”,即服务质量、服务态度好,大部分驾驶员基本做到了上车有迎声,中途有笑声,下车有送声,让乘客在搭乘过程中,始终保持着愉快的心情。乘客投诉少,就我司而言,今年整个春运的受理投诉量比以前下降80%以上,基本杜绝了乱收费、绕道、拒载等恶性违章行为。绝大部分投诉都是因沟通解释不到位、服务态度不够热情、交通纠纷等原因而引起的。公司处理投诉力度进一步加强,及时给予当事司机批评教育和按规处罚,以及给客人满意回复。拾金不昧、助人为乐、争做好人好事的多,我公司春运期间上缴乘客遗失物品就达27件次,收到乘客的来电来信表扬7次。整个行业学雷锋、树新风、做好事蔚然成风,真正体现了文明城市遍开文明花。全市市民及各方乘客都享受和赞扬这种春运文明的变化。

今年春运,还有一个显著的变化,就是交通事故大幅下降,整个出租行业春运期间无一起重伤、死亡事故,是历年来最平安的春运。各企业的维修厂都大呼无生意可做。我司亦是如此,今年春运交通事故比往年下降85%以上。我想:除了历上最严的新交规出台外,主要还是有关部门和各企业的监管得力。

“春运”在变化、城市在进步、的哥更文明。我品味着这些变化,我享受着这些进步,我赞扬的哥的文明,我很高兴,很庆幸能成为惠州的一份子——特别是运输战线上的一位交通人。

 

康帝出租汽车服务有限公司(游运国)

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