狠抓服务质量 做文明服务使者
来源:交通运输协会发布日期:2012-08-23

鹅岭小汽车出租分公司党支部书记、经理汪日文做客《行风热线》

 

2012年,市汽运集团鹅岭小汽车出租分公司(下称公司)作为公共服务行业的城市公共交通系统企业之一被列入我市民主评议政风行风活动的评议范围。根据市政府纠正不正之风办公室工作安排,201281日上午,公司党支部书记、经理汪日文做客由市纪委、市监察局、市政府纠风办、市广播电视传媒集团在市电台联合举办的"行风热线"节目,以"狠抓服务质量,做文明服务使者"为主题与听众进行交流互动(见附图)。

节目中,不打表、拒载、服务质量差等与出租车相关的话题再次引起广泛关注,作为乘客的市民和出租车司机们都争相发表看法。市民杨先生说,在市区相对偏僻的路段,以及上下班高峰期,很难乘坐到出租车。市民黄女士则反映,她因工作需要经常去仲恺高新区陈江街道,打的去的话,司机要么说要议价不肯打表,要么提出打表就要另外加收5元返程补偿费,有时好不容易等来了车,司机也挑路线走,不想去的,就以急着交班等理由拒载。对此,汪经理回应说,公司已按市交通主管部门规定,要求属下出租车司机在傍晚1730时至1900时这段下班高峰期不能交接班。如果乘客遭遇公司的出租车无正当理由拒载或不按规定打表收费的,可拨打电话2261093举报。经查实有违规的,公司将按公司制度给予当事司机警告、停班教育等处罚。

节目中,出租车司机也积极地表达了自己的意见。的哥刘师傅说,开出租车其实并没有人们想象的那么好赚钱,反而非常辛苦。"违章了交警要罚,服务不好被投诉公司会处分。凭心而论,我们并不想这样。"刘师傅解释说,的哥之所以去陈江不乐意正常打表,与返程时客人大多不愿按打表给钱有很大关系。违规停车、超速等交通违法行为,有时也跟乘客有关。比如不在路边规定的地方拦车,有的乘客赶时间催司机开快车等等。"我们自己尽力做好的同时,也希望乘客们多些理解。"刘师傅说。对于司机反映的问题,汪经理希望驾驶员依规行车规范服务,的哥乘客需互相体谅。同时,汪经理代表公司郑重作出承诺:收到乘客投诉公司在24小时内,最迟在3个工作日内处理完毕并给予投诉人答复。对于违章违规出租车司机,公司对其处理绝不手软,该教育的教育,该停班的停班。

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